FAQ

Preguntas Frecuentes – Lumera Madrid

Última actualización: 18/12/2025

Bienvenido/a a la sección de Preguntas Frecuentes de Lumera Madrid. Aquí encontrará información clara sobre sus pedidos de iluminación, envíos, garantías y devoluciones.

1. Pedidos

  • ¿Cómo realizar un pedido? Seleccione las luminarias que desee, elija el acabado o temperatura de color si corresponde (cálida, neutra o fría), añádalas al carrito y complete el pago.

  • ¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado? Recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su compra de iluminación (modelos, cantidades, precio y dirección de entrega).

  • ¿Puedo modificar o cancelar un pedido? Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado. Escríbanos lo antes posible a contacto@lumeramadrid.es.

2. Envíos

  • ¿Cuáles son los plazos de entrega? El plazo de entrega para España (Península e Islas Baleares) es de 5 a 9 días hábiles.

  • ¿A qué zonas enviáis? Realizamos entregas de forma exclusiva en España. No enviamos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.

  • ¿El envío es gratuito? Sí. Todos los envíos a la España peninsular son gratuitos, sin importe mínimo de compra.

  • ¿Cómo puedo seguir mi pedido? Una vez enviado, recibirá un correo con el número de seguimiento para rastrear su paquete de iluminación en tiempo real.

3. Devoluciones, cambios y reembolsos

  • ¿Puedo devolver una lámpara? Sí, dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento o solicitar un cambio de modelo.

  • ¿Quién paga los costes de devolución? En devoluciones por preferencia personal, el cliente asume los gastos de envío. Si el producto presenta un defecto técnico, rotura por transporte o error por nuestra parte, Lumera Madrid asumirá todos los costes.

  • ¿Cómo hago una devolución? Escriba a contacto@lumeramadrid.es indicando el número de pedido y el motivo. En caso de rotura de cristales o defectos, es obligatorio adjuntar fotos.

  • ¿Cuándo recibiré mi reembolso? Una vez verificado el producto en nuestro centro, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado.

4. Pago

  • ¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.

  • ¿El pago es seguro? Sí. Todas las transacciones se realizan mediante cifrado SSL y procesos de pago seguros de Shopify.

5. Productos y Garantía

  • ¿Los productos son iguales a las fotos? Sí, aunque el tono de la luz o el acabado del metal pueden variar ligeramente según la configuración de su pantalla.

  • ¿Cómo sé si la lámpara sirve para mi voltaje? Todos nuestros productos están adaptados para el estándar español de 220V-240V.

  • ¿Tienen garantía? Sí. De acuerdo con la legislación española vigente, todos nuestros productos de iluminación cuentan con una garantía de 3 años contra defectos de fabricación o conformidad.

6. Información Legal y Contacto

  • IVA: Todos los precios indicados incluyen el IVA correspondiente.

  • Contacto: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en: 📧 contacto@lumeramadrid.es

  • Tiempo de respuesta: Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.