FAQ 04.10

Preguntas Frecuentes – Lumera Madrid
Última actualización: septiembre 2025
Bienvenido/a a la sección de Preguntas Frecuentes de Lumera Madrid. Aquí encontrarás información clara y actualizada sobre pedidos, envíos, devoluciones, cambios, reembolsos, pagos, garantías y contacto.

1. Pedidos
¿Cómo realizar un pedido? Selecciona los artículos que desees, elige la talla si corresponde, añádelos al carrito y completa la compra siguiendo los pasos de pago y envío.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado? Recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu compra (productos, cantidades, precio y dirección de entrega).
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de confirmarlo? Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible a contacto@lumeramadrid.es.

2. Envíos
¿Cuáles son los plazos de entrega? España (Península): 4 a 9 días laborables. Los plazos son estimados y pueden variar según el transportista o circunstancias excepcionales (clima, tráfico, fuerza mayor).
¿El envío es gratuito? Sí. Todos los envíos a la Península Española son gratuitos, sin importe mínimo de compra.
¿Cómo puedo seguir mi pedido? Una vez enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear tu paquete en línea.
¿Con qué transportistas trabajáis? Colaboramos con empresas de mensajería de confianza, seleccionadas según el destino y la disponibilidad.

3. Devoluciones, cambios y reembolsos
¿Puedo devolver o cambiar un artículo? Sí, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar un cambio de talla o modelo.
¿Quién paga los costes de devolución? En devoluciones por preferencia personal (desistimiento, talla o modelo), el cliente asume los gastos de envío. En caso de error de Lumera Madrid (producto defectuoso, dañado o equivocado), nosotros asumimos todos los costes de devolución y sustitución.
¿Cómo hacer una devolución o cambio? Escríbenos a contacto@lumeramadrid.es indicando número de pedido, producto(s) a devolver/cambiar y motivo. En casos de defecto o daño, es obligatorio adjuntar fotos del producto. Te enviaremos instrucciones y la dirección de envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
¿Qué artículos no pueden devolverse? Artículos personalizados, productos de higiene/belleza una vez abiertos, tarjetas regalo y artículos en “venta final” o “promoción” (salvo defecto).
¿Cuándo recibiré mi reembolso? Una vez recibido y verificado el producto en nuestro centro de distribución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El dinero se reintegra mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si pagaste con tarjeta de crédito, la acreditación en tu cuenta puede tardar hasta dos ciclos de facturación según tu banco.
¿Y si quiero un cambio por otro producto? Tras recibir y comprobar el artículo devuelto, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
¿Qué ocurre si cancelo antes del envío? Si cancelas tu pedido antes de que sea despachado, realizaremos el reembolso en 24 horas hábiles.
¿Qué ocurre si mi pedido nunca llega? En caso de extravío confirmado por la empresa de transporte, realizaremos un reembolso inmediato o enviaremos un nuevo producto, según tu preferencia.

4. Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos pagos seguros mediante tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y otras opciones disponibles en el checkout.
¿El pago es seguro? Sí. Todas las transacciones se realizan mediante cifrado SSL. Lumera Madrid no almacena tus datos bancarios sin tu consentimiento.

5. Cuenta de cliente
¿Necesito crear una cuenta para comprar? No es obligatorio, pero te permite seguir tus pedidos fácilmente, gestionar tus datos personales y acceder a promociones exclusivas.
¿Cómo restablecer mi contraseña? Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en el inicio de sesión y sigue las instrucciones recibidas por correo electrónico.

6. Productos y garantía
¿Los artículos son iguales a las fotos? Las imágenes de los productos son representativas. Puede haber ligeras variaciones de color u otros detalles debido a la configuración de pantalla o a la producción.
¿Cómo elegir mi talla? Cada ficha de producto incluye una guía de tallas detallada.
¿Los productos tienen garantía? Sí. Todos los artículos cuentan con una garantía legal de 2 años contra defectos de conformidad, de acuerdo con la legislación española.

7. Protección de datos
¿Cómo tratáis mis datos personales? Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Tus datos se utilizan únicamente para gestionar tus pedidos y mejorar tu experiencia. Tienes derecho a acceder, rectificar o eliminar tus datos en cualquier momento. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.

8. Información legal
Todos los precios están indicados en euros (€) e incluyen IVA. Los envíos son siempre gratuitos dentro de la Península Española. Las ventas se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas del país de residencia del consumidor.

9. Contacto
Para cualquier consulta, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en contacto@lumeramadrid.es. Respondemos en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables.