Política de reembolso

En Lumera Madrid, nuestra prioridad es su satisfacción. Si por alguna razón no está completamente satisfecha con su compra, hemos diseñado una política de devoluciones clara y transparente, de acuerdo con la normativa vigente de comercio electrónico en España.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (PLAZO DE DEVOLUCIÓN)

Dispone de un plazo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para devolver cualquier producto sin necesidad de justificación.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido (nuevo, sin usar y sin lavar).

  • Debe conservar su embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio o regalo incluido en el pedido.

  • Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de ropa íntima o pendientes, a menos que presenten un defecto de fabricación.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar un proceso de devolución, siga estos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a contacto@lumeramadrid.es indicando su número de pedido y los artículos que desea devolver.

  2. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24-48 horas con las instrucciones detalladas y la dirección de envío a uno de nuestros centros logísticos.

  3. Una vez recibamos el paquete y verifiquemos el estado de las prendas, procederemos a la gestión del reembolso.

4. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará automáticamente en el mismo método de pago utilizado para la compra original.

  • Plazo: El abono suele verse reflejado en su cuenta en un periodo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.

  • Gastos de Envío: Si la devolución se debe a un desistimiento voluntario, los gastos de envío del paquete hacia nuestros almacenes correrán a cargo del cliente.

5. GARANTÍA DE PRODUCTOS (6 MESES)

En Lumera Madrid confiamos en la calidad de nuestro vestuario. Por ello, ofrecemos una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación.

  • Si su producto presenta un fallo técnico o defecto de material dentro de este periodo, nos haremos cargo de la sustitución del producto o el reembolso íntegro, incluyendo todos los costes de transporte.

  • Esta garantía no cubre daños causados por un uso indebido, lavado inadecuado o el desgaste natural por el uso.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si recibe un producto dañado o que no coincide con su pedido, dispone de un plazo de 48 horas tras la recepción para notificárnoslo a contacto@lumeramadrid.es. En estos casos, Lumera Madrid asumirá todos los costes de recogida y reenvío.

7. CONTACTO E INFORMACIÓN LEGAL

Para cualquier duda relacionada con su devolución, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

  • Email: contacto@lumeramadrid.es

  • Identificación Fiscal (CIF): B26483653

  • Sede Central (Madrid): C. Puerto de Navacerrada, km 22, 28939 Arroyomolinos, Madrid.

  • Sede Barcelona: Avinguda Diagonal, 4, 08019 Barcelona.