Política de envío

En Lumera Madrid, nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega rápido, seguro y transparente. A continuación, detallamos cómo gestionamos el envío de sus pedidos para que su experiencia de compra sea excelente.

1. ÁMBITO DE ENTREGA

Realizamos envíos a toda la España Peninsular y las Islas Baleares. Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla a través de nuestra web estándar. Si se encuentra en estas regiones, por favor contáctenos en contacto@lumeramadrid.es para consultar disponibilidad.

2. PLAZOS DE ENTREGA

Nuestro compromiso es que disfrute de su compra lo antes posible:

  • Plazo estimado: Entre 3 y 6 días hábiles.

  • El plazo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Todos nuestros pedidos pasan por un proceso de verificación y preparación:

  • Procesamiento estándar: De 24 a 48 horas hábiles.

  • En periodos de alta demanda (como rebajas, Black Friday o lanzamientos de colección), este plazo podría extenderse ligeramente, aunque siempre trabajamos para mantener la rapidez.

4. COSTES DE ENVÍO

  • Envío Estándar: (Sugerencia: "Gratuito para todos los pedidos" ou defina um valor fixo como "4,95€").

  • Nota: Ofrecer envío gratuito en España aumenta significativamente la tasa de conversión.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Queremos que sepa dónde está su pedido en todo momento:

  1. Una vez que su paquete sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.

  2. Podrá consultar el estado de su envío directamente en nuestra web o en el portal de la empresa de mensajería (Correos, SEUR, GLS o similar).

6. DIRECCIÓN DE ENVÍO Y ENTREGAS FALLIDAS

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

  • Errores en la dirección: Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del comprador.

  • Ausencia en el domicilio: Si el transportista no encuentra a nadie en el domicilio, se realizará un segundo intento de entrega o se dejará un aviso para recoger el paquete en la oficina de mensajería más cercana.

7. PAQUETES DAÑADOS

Si en el momento de la entrega nota que el paquete está visiblemente dañado o ha sido manipulado, por favor, hágalo constar en el albarán del transportista y contáctenos de inmediato en contacto@lumeramadrid.es adjuntando fotografías del estado del paquete.

8. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene cualquier duda sobre el estado de su envío, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición:

  • Email: contacto@lumeramadrid.es

  • Lumera Madrid - Sede Central: C. Puerto de Navacerrada, km 22, 28939 Arroyomolinos, Madrid.

  • Lumera Madrid - Sede Barcelona: Avinguda Diagonal, 4, 08019 Barcelona.

  • CIF: B26483653