Devolução / 03.10

Política de Devolución, Cambio y Reembolso Lumera Madrid

Última actualización: [Mantener la Fecha Actual]

En Lumera Madrid, la excelencia de su producto y la satisfacción de su experiencia son innegociables. Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con su pedido, nuestro equipo está listo para asistirlo en el proceso de devolución, cambio o reembolso.

Nuestro compromiso es respetar íntegramente los plazos y condiciones establecidos a continuación, de acuerdo con la legislación vigente en España y la Unión Europea (Derecho de Desistimiento).

I. Condiciones y Plazos de Elegibilidad

Aceptamos su solicitud de devolución o cambio siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

Plazos Máximos de Devolución:

Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución o cambio, sea por el motivo que sea.

  • Desistimiento / Arrepentimiento y Cambio de Talla o Modelo: Puede solicitar la devolución por preferencia personal (cambio de opinión, talla o modelo) dentro de los 30 días naturales.

  • Defecto o Producto Dañado: Puede solicitar la devolución o el cambio si el producto presenta defecto de fabricación o daño comprobado en el momento de la recepción, también dentro de los 30 días naturales (plazo de devolución inmediata).

Requisitos del Producto:

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin signos de uso, en perfecto estado y en su embalaje original.

  • Estar acompañado del comprobante de compra (factura o correo electrónico de confirmación).

  • Tener todas las etiquetas y accesorios intactos.

Excepciones:

  • No aceptamos devoluciones de: Productos personalizados, artículos de uso íntimo o higiénico una vez abiertos, productos con signos de uso evidente, tarjetas de regalo y artículos en "venta final" o "promoción" (salvo en caso de defecto).

II. Detalle del Proceso, Plazos de Resolución y Costos de Envío

Para iniciar cualquier proceso, envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de Atención al Cliente a la siguiente dirección: 📧 contacto@lumeramadrid.es

En el cuerpo del correo, debe incluir:

  1. Número de Pedido:

  2. Producto(s) a Devolver/Cambiar:

  3. Motivo Detallado: (Desistimiento, Defecto, Talla, etc.)

  4. Fotos: Adjunte fotos del producto (obligatorio en casos de defecto o daño).

Nuestro equipo le responderá en un plazo máximo de 1 a 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección exacta para el envío de vuelta.

Gestión de los Costos de Envío (Logística Inversa):

  • Por Preferencia Personal (Desistimiento, Talla o Modelo): El Cliente asume los costos del envío de vuelta del producto.

  • Por Error de Lumera Madrid (Defecto, Producto Dañado o Erróneo): Lumera Madrid asume todos los costos asociados a la devolución (Logística Inversa) y a la resolución.

III. Procesamiento de Reembolsos y Tiempos de Crédito

El proceso de reembolso comienza una vez que recibimos y verificamos el producto devuelto.

Plazo de Procesamiento del Reembolso (Lumera Madrid):

  • Una vez recibido el producto en nuestro Centro de Distribución y verificadas sus condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Método de Reembolso:

  • El importe se reintegrará utilizando el mismo método de pago que usó en la compra original.

Tiempo para Ver el Crédito (Entidad Bancaria):

  • Atención: Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, el plazo para que el importe se acredite en su cuenta o extracto (dependiendo del ciclo de facturación) depende exclusivamente de la política de su entidad bancaria y puede tardar hasta dos ciclos de facturación.

Casos Específicos:

  • Cancelación Tras el Pedido (Antes del Envío): Si el pedido se cancela antes de ser despachado, procesaremos el reembolso total en 24 horas hábiles.

  • Cambio por Nuevo Producto: Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

  • Producto Nunca Entregado (Extravío): En caso de extravío confirmado por la empresa de transporte, realizaremos el reembolso integral inmediato o enviaremos un nuevo producto, según su preferencia.

Si necesita ayuda adicional o asistencia durante el proceso, nuestro equipo está disponible para garantizar la mejor solución: 📧 contacto@lumeramadrid.es