Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son vuestros plazos de entrega?
Los pedidos se procesan en 2 a 3 días laborables (de lunes a viernes). Tras el envío, el tiempo de tránsito es de 4 a 9 días laborables (de lunes a viernes). El plazo total estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables.
Para más información visita nuestra Política de Envíos.
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito con seguimiento en todos los pedidos dentro de España, sin importe mínimo de compra. Trabajamos con Correos, SEUR y GLS. Más información en nuestra Política de Envíos.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes seguir tu paquete en cualquier momento desde nuestra página Seguimiento del Pedido. La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución, con etiqueta de devolución gratuita y sin tasas de reposición. Todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, el reembolso se procesa en tu método de pago original en un plazo de 10 días. Tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.
¿Puedo cambiar un artículo por otro?
Sí, aceptamos cambios. Escríbenos a contacto@lumeramadrid.es con tu número de pedido y el artículo que prefieres, y nuestro equipo se encargará de gestionarlo.
¿Son seguros mis datos de pago?
Sí, tus datos de pago están cifrados y protegidos mediante cifrado estándar del sector (SSL) y una infraestructura conforme a PCI DSS. Más detalles disponibles en nuestra Política de Pago.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Todos los precios de la tienda incluyen el IVA. El importe que ves al finalizar la compra es el importe final, sin cargos ocultos.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a contacto@lumeramadrid.es o llamarnos al +34 848 86 70 74. Atendemos de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 y los fines de semana de 11:00 a 16:00 (CET). También puedes usar el formulario de nuestra página de contacto.