Política de privacidad

En Lumera Madrid nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes. Esta política explica qué datos personales recogemos, con qué finalidad y qué derechos tienes sobre ellos, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es LIBERTY VERTEX LTD (Company nr. 17181329), con domicilio social en Civic House, 156 Great Charles Street Queensway, Birmingham, B3 3HN, Reino Unido, operadora de la tienda Lumera Madrid. Puedes contactar con nosotros en contacto@lumeramadrid.es.

2. Datos que recogemos

  • Datos de pedido: nombre, dirección de envío y facturación, correo electrónico y teléfono, necesarios para procesar y entregar tu compra.
  • Datos de pago: gestionados de forma segura por nuestros proveedores de pago. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores.
  • Datos de navegación: información técnica como dirección IP, tipo de dispositivo y páginas visitadas, recogida mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.
  • Comunicaciones: los mensajes que nos envías por correo o formulario de contacto.

3. Finalidades del tratamiento

  • Procesar, enviar y hacer seguimiento de tus pedidos.
  • Atender tus consultas y gestionar devoluciones y reembolsos.
  • Enviarte comunicaciones comerciales solo si te has suscrito a nuestra newsletter, con posibilidad de darte de baja en cualquier momento.
  • Mostrar publicidad relevante a través de plataformas como Google y Meta, con tu consentimiento.
  • Mejorar el funcionamiento de la tienda y prevenir el fraude.
  • Cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos únicamente con los proveedores necesarios para prestarte el servicio: la plataforma de comercio electrónico Shopify que aloja nuestra tienda, los proveedores de pago que procesan las transacciones, los transportistas que entregan los pedidos y las plataformas de publicidad y analítica (como Google) para medir el rendimiento de la tienda. Nunca vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

5. Cookies

Nuestra tienda utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, con tu consentimiento, cookies analíticas y de marketing (Google, Meta y otros). Puedes configurar tu navegador para rechazarlas o retirar tu consentimiento en cualquier momento.

6. Conservación

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y de consumo aplicable. Cuando ya no son necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a contacto@lumeramadrid.es. Respondemos a todas las solicitudes en un plazo máximo de 30 días. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

8. Seguridad

Utilizamos protocolos de cifrado estándar del sector (SSL) y medidas de seguridad para proteger tus datos durante la transmisión y el almacenamiento. Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.

10. Información de contacto

Correo electrónico: contacto@lumeramadrid.es

Teléfono: +34 848 86 70 74

Nombre de la tienda: Lumera Madrid

Dirección del almacén: C. Buenos Aires, 9-1, 45500 Torrijos, Toledo, España

Razón social: LIBERTY VERTEX LTD
Número de registro: 17181329

Domicilio social: Civic House, 156 Great Charles Street Queensway, Birmingham, B3 3HN, Reino Unido

Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes | 09:00 – 17:00 (CET)
Fines de semana | 11:00 – 16:00 (CET)

Respondemos a tus consultas en un plazo de 24 horas.