Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el justificante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en contacto@lumeramadrid.es.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución no podrán ser aceptados.
Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes escribirnos siempre a contacto@lumeramadrid.es.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en el momento de la recepción y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos personalizados (pedidos especiales o artículos customizados). Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas sobre tu artículo concreto.
Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva del artículo deseado.
Derecho de desistimiento de la Unión Europea (14 días)
Sin perjuicio de lo anterior, como la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el justificante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en contacto@lumeramadrid.es.
Información de contacto
Correo electrónico: contacto@lumeramadrid.es
Teléfono: +34 848 86 70 74
Nombre de la tienda: Lumera Madrid
Dirección del almacén: C. Buenos Aires, 9-1, 45500 Torrijos, Toledo, España
Razón social: LIBERTY VERTEX LTD
Número de registro: 17181329
Domicilio social: Civic House, 156 Great Charles Street Queensway, Birmingham, B3 3HN, Reino Unido
Horario de atención al cliente:
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Fines de semana | 11:00 – 16:00 (CET)
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