Política de reembolso
En Lumera Madrid tu satisfacción es lo primero. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de 30 días en todos los pedidos, con devolución gratuita para todos nuestros clientes en España.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar y en su estado original, con sus etiquetas y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios. También necesitarás el justificante de compra. Los artículos que presenten signos de uso más allá de la comprobación inicial pueden no optar al reembolso completo.
3. Devolución gratuita y sin tasas
La devolución es gratuita para todos nuestros clientes en España. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución gratuita lista para descargar e imprimir, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No aplicamos ninguna tasa de reposición de existencias ni gastos de gestión (0,00 €). Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución no podrán ser aceptados.
4. Cómo solicitar una devolución
Paso 1: Escríbenos a contacto@lumeramadrid.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Paso 2: Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 horas en días laborables con tu etiqueta de devolución gratuita y las instrucciones.
Paso 3: Embala el artículo de forma segura, pega la etiqueta y entrega el paquete en el punto indicado.
Paso 4: Una vez recibido e inspeccionado el artículo, tu reembolso se procesa automáticamente.
5. Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en contacto@lumeramadrid.es.
6. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en el momento de la recepción y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo con un reemplazo o un reembolso completo, sin coste alguno para ti.
7. Cambios
Aceptamos cambios en las mismas condiciones indicadas anteriormente. Si deseas otro modelo, escríbenos a contacto@lumeramadrid.es con tu número de pedido y el artículo que prefieres, y nuestro equipo se encargará de gestionarlo. La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido.
8. Excepciones
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos personalizados o los pedidos especiales. Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas regalo. Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas sobre tu artículo concreto.
9. Derecho de desistimiento de la Unión Europea (14 días)
Además de nuestra garantía de 30 días, como la mercancía se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Nada en esta política limita los derechos que te corresponden como consumidor según la normativa española y europea aplicable.
10. Información de contacto
Correo electrónico: contacto@lumeramadrid.es
Teléfono: +34 848 86 70 74
Nombre de la tienda: Lumera Madrid
Razón social: LIBERTY VERTEX LTD
Número de registro: 17181329
Domicilio social: Civic House, 156 Great Charles Street Queensway, Birmingham, B3 3HN, Reino Unido
Dirección del almacén: C. Buenos Aires, 9-1, 45500 Torrijos, Toledo, España
Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes | 09:00 – 17:00 (CET)
Fines de semana | 11:00 – 16:00 (CET)
Respondemos a tus consultas en un plazo de 24 horas.