Política de envío
En Lumera Madrid queremos que recibir tu pedido sea tan agradable como elegirlo. Esta política explica de forma clara cómo funcionan los envíos de todos nuestros productos dentro de España.
1. Zona de envío
Realizamos envíos exclusivamente a direcciones dentro de España. En este momento no realizamos envíos a otros países.
2. Costes de envío
Envío gratuito: ofrecemos envío estándar gratuito (0,00 €) en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra. Todos los precios de la tienda incluyen IVA. El importe que ves al finalizar la compra es el importe final, sin cargos ocultos ni suplementos en la entrega.
3. Transportistas
Trabajamos con transportistas de confianza que operan en todo el territorio nacional: Correos, SEUR y GLS. Todos los pedidos se envían con seguimiento incluido.
4. Tiempo de procesamiento
Los pedidos se preparan en un plazo de 2 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) comienzan a procesarse el mismo día laborable; los pedidos realizados después de esa hora comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
5. Tiempo de tránsito
Una vez enviado, tu paquete llega en un plazo de 4 a 9 días laborables (de lunes a viernes).
6. Plazo total de entrega
Procesamiento (2 a 3 días laborables) + Tránsito (4 a 9 días laborables) = Plazo total estimado de entrega de 6 a 12 días laborables.
Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por incidencias del transportista, festivos o condiciones meteorológicas excepcionales.
7. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento. Puedes consultar el estado de tu envío en cualquier momento desde nuestra página Seguimiento del Pedido. La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse tras el envío.
8. Dirección incorrecta o entrega fallida
Comprueba que tu dirección de entrega está completa y es correcta antes de finalizar el pedido. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible a contacto@lumeramadrid.es y haremos lo posible por corregirlo antes del envío. Si un paquete nos es devuelto por dirección incorrecta o por intentos de entrega fallidos, contactaremos contigo para organizar un nuevo envío.
9. Pedidos perdidos o retrasados
Si tu paquete no llega dentro del plazo estimado de entrega, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Abriremos una investigación con el transportista y, si el paquete se confirma como perdido, te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe completo, según prefieras.
10. Impuestos y aduanas
Todos los precios incluyen los impuestos aplicables. Nuestros clientes en España no pagan tasas adicionales de aduana ni cargos en el momento de la entrega.
11. Información de contacto
Correo electrónico: contacto@lumeramadrid.es
Teléfono: +34 848 86 70 74
Nombre de la tienda: Lumera Madrid
Razón social: LIBERTY VERTEX LTD
Número de registro: 17181329
Domicilio social: Civic House, 156 Great Charles Street Queensway, Birmingham, B3 3HN, Reino Unido
Dirección del almacén: C. Buenos Aires, 9-1, 45500 Torrijos, Toledo, España
Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes | 09:00 – 17:00 (CET)
Fines de semana | 11:00 – 16:00 (CET)
Respondemos a tus consultas en un plazo de 24 horas.