Gestionamos y despachamos su pedido en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

El tiempo estimado de entrega y las opciones disponibles se calcularán automáticamente en el momento del pago (checkout) según su ubicación.

Ofrecemos envío gratuito a toda la Península Española.

Su tranquilidad es lo primero. Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar cualquier cambio o devolución.

Además, todos nuestros artículos cuentan con una garantía legal de 3 años contra defectos de conformidad, asegurando la máxima calidad en su compra.

¿Necesita asesoría técnica o ayuda con su pedido? Nuestro equipo de atención al cliente está a su entera disposición.

Puede escribirnos directamente a nuestro correo electrónico: contacto@lumeramadrid.es.

Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo de 24 horas laborables.

En Lumera Madrid, garantizamos una experiencia de compra totalmente protegida con nuestra gestión nacional. Utilizamos tecnología de encriptación avanzada para asegurar que cada transacción sea privada y segura.

Nuestros métodos de pago aceptados:

• Tarjetas de Crédito y Débito: Aceptamos Visa, Mastercard y American Express de forma segura y directa.
• PayPal: Realice sus pedidos con la tranquilidad y protección al comprador que ofrece el líder mundial en pagos online.
• Klarna: Disfrute de máxima flexibilidad. Con Klarna, puede fraccionar su pago en cuotas o pagar más tarde, sin complicaciones.
• Apple Pay y Google Pay: Complete su compra de forma rápida y segura directamente desde su dispositivo móvil.

Privacidad y Protección:
Toda su información financiera se procesa mediante protocolos SSL de 256 bits. Cumplimos con los estándares internacionales PCI DSS, lo que garantiza que sus datos nunca sean almacenados y permanezcan siempre protegidos bajo una gestión local de confianza.

P: ¿Qué es la temperatura de color y cuál debo elegir?
R: La temperatura de color, medida en Kelvin (K), determina el tono de la luz. Para ayudarle a crear el ambiente perfecto, le ofrecemos esta guía:

• Blanco Cálido (3000-3500K): Emite un brillo acogedor y relajante. Es ideal para salas de estar, dormitorios y zonas de descanso.
• Luz Neutra (4500-5000K): Imita la luz natural del día, aportando claridad y enfoque. Recomendada para cocinas, baños y despachos.
• Blanco Frío (6000-6500K): Una luz nítida y energizante que aumenta la visibilidad. Perfecta para áreas de trabajo técnico, garajes o zonas de exposición.

P: ¿Qué diferencia hay entre la versión "Regulable" y la de "Tres colores por interruptor"?
R: Dependiendo del modelo seleccionado, ofrecemos dos sistemas de control:

• Versión Regulable (Dimmable): Incluye un mando a distancia que permite ajustar tanto el brillo como la temperatura de color. Nota: No es compatible con reguladores de pared externos (dimmers).
• Versión de tres colores por interruptor: Se controla mediante el interruptor estándar de su hogar. Cada vez que pulsa el interruptor, la lámpara alterna entre blanco cálido, neutro y frío. No tiene función de memoria (vuelve al estado inicial al apagarse).

P: ¿Qué significan las clasificaciones IP en las luminarias?
R: El índice IP indica el nivel de protección contra el polvo y el agua. Es fundamental para elegir la luminaria adecuada según su ubicación:

• IP44: Protegida contra salpicaduras de agua. Ideal para interiores y zonas de baño alejadas de la ducha.
• IP65 o IP67: Alta resistencia al agua y suciedad. Son las luminarias indicadas para exteriores (jardines, fachadas) o para ser colocadas directamente sobre la zona de ducha o bañera.

P: ¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?
R: Procesamos todos los pedidos en un plazo de 24 horas. Si desea realizar un cambio o cancelación, debe enviarnos un correo electrónico a contacto@lumeramadrid.es dentro de las 6 horas posteriores a su compra. Una vez que el producto ha sido despachado de nuestro almacén, no será posible cancelar el pedido, pero podrá iniciar un proceso de devolución una vez recibido.

P: ¿Las luminarias requieren una instalación profesional?
R: Aunque nuestras piezas están diseñadas para una instalación intuitiva y vienen con los accesorios necesarios, en Lumera Madrid recomendamos que la conexión a la red eléctrica sea realizada por un técnico cualificado para garantizar la máxima seguridad y el cumplimiento de la normativa eléctrica local.