Política de Devolución, Cambio y Reembolso – Lumera Madrid

Última actualización: 18/12/2025

En Lumera Madrid, la excelencia de nuestras luminarias y su satisfacción son innegociables. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su pedido de iluminación, nuestro equipo está listo para asistirle en el proceso de devolución, cambio o reembolso.

Nuestro compromiso es respetar íntegramente los plazos y condiciones establecidos a continuación, de acuerdo con la legislación vigente en España y la Unión Europea (Derecho de Desistimiento).

I. Condiciones y Plazos de Elegibilidad

Plazos Máximos de Devolución: Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución o cambio, sea cual sea el motivo.

• Desistimiento / Cambio de Modelo: Puede solicitar la devolución por preferencia personal (cambio de opinión o elección de un modelo distinto) dentro de los 30 días naturales.

• Defecto o Producto Dañado: Si la luminaria presenta un defecto de fabricación o daños causados por el transporte comprobados en el momento de la recepción, podrá solicitar la devolución o el cambio inmediato.

Requisitos del Producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin signos de uso o instalación, en perfecto estado y en su embalaje original (fundamental para garantizar la protección de componentes eléctricos y cristales).

• Estar acompañado del comprobante de compra (factura o correo de confirmación).

• Mantener todas las etiquetas, manuales de instalación y accesorios intactos.

Excepciones: No aceptamos devoluciones de: productos personalizados, tarjetas de regalo y artículos marcados como "venta final" (salvo en caso de defecto técnico comprobado).

II. Proceso, Plazos de Resolución y Costes

Para iniciar cualquier proceso, envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de Atención al Cliente: 📧 contacto@lumeramadrid.es

Debe incluir la siguiente información:

1. Número de Pedido:

2. Producto(s) a Devolver/Cambiar:

3. Motivo Detallado: (Desistimiento, Defecto Técnico, Rotura de Cristal, etc.)

4. Fotos: Adjunte fotos del producto (obligatorio en casos de defecto o daño por transporte).

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 1 a 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección exacta para el envío de vuelta.

Gestión de los Costes de Envío (Logística Inversa):

• Por Preferencia Personal: El Cliente asume los costes del envío de vuelta del producto a nuestro centro.

• Por Error de Lumera Madrid (Defecto o Daño): Lumera Madrid asume todos los costes asociados a la devolución y a la sustitución del producto.

III. Procesamiento de Reembolsos y Tiempos

El proceso de reembolso comienza una vez que recibimos y verificamos el estado de la luminaria devuelta.

Plazo de Procesamiento:

• Una vez verificado el producto en nuestro Centro de Distribución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• Método: El importe se reintegrará utilizando el mismo método de pago usado en la compra original.

Tiempo de Crédito (Bancario): Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, el plazo para que el importe aparezca en su extracto depende exclusivamente de su entidad bancaria y puede tardar hasta dos ciclos de facturación.

Casos Específicos:

• Cancelación Antes del Envío: Si cancela antes de que el pedido sea despachado, el reembolso se procesará en 24 horas hábiles.

• Cambio por Nuevo Producto: Tras verificar la devolución, enviaremos la nueva luminaria en un plazo de tránsito de 5 a 9 días hábiles (envío exclusivo a España).

• Producto Extraviado: En caso de extravío confirmado por la empresa de transporte, realizaremos el reembolso integral inmediato o el reenvío del producto, según su preferencia.

Si necesita ayuda adicional, nuestro equipo está disponible para garantizar la mejor solución: 📧 contacto@lumeramadrid.es