Política de Envíos – Lumera Madrid

Última actualización: 18/12/2025

En Lumera Madrid, expertos en iluminación técnica y decorativa, trabajamos para que cada una de nuestras luminarias llegue a su hogar o negocio de forma segura y profesional. Esta política describe nuestras condiciones de envío, garantizando la transparencia en todo el proceso logístico dentro del territorio español.

I. Zonas, Costes y Plazos de Entrega

Zonas de Envío Disponibles: Realizamos envíos de forma exclusiva a:

• España peninsular

• Islas Baleares

Actualmente, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal ni a ningún otro destino fuera de España.

Costes de Envío:

• España Peninsular: Envío estándar gratuito en todos los pedidos de iluminación, sin compra mínima.

• Islas Baleares: El coste de envío se calculará automáticamente al finalizar la compra, basándose en el peso y volumen de los artículos seleccionados.

Tiempos de Envío (Plazos de Tránsito): El plazo de entrega comienza a contar desde el momento en que el paquete es despachado de nuestro almacén:

• España (Península e Islas Baleares): de 5 a 9 días hábiles.

Nota: Estos plazos son estimados y pueden sufrir variaciones puntuales debido a periodos de alta demanda (como Black Friday o Navidad), festivos nacionales/locales o causas externas meteorológicas.

II. Proceso del Pedido y Seguimiento

Preparación y Despacho: Todos los pedidos se procesan y preparan cuidadosamente para su transporte en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.

Instrucciones de Seguimiento (Tracking): Una vez que su pedido sea despachado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá:

1. Su número de seguimiento único.

2. Un enlace directo para rastrear el estado de su entrega en tiempo real a través del portal de nuestro socio logístico.

Socios Logísticos: Colaboramos con las agencias de transporte más reconocidas de España para asegurar que nuestros productos de iluminación sean manipulados con el cuidado que requieren.

III. Incidencias en la Entrega

Retrasos: Si su pedido se demora más allá del plazo previsto, nuestro equipo de soporte contactará directamente con el transportista para agilizar la resolución y mantenerle informado.

Pedidos Extraviados: En el caso excepcional de que la empresa de transporte confirme la pérdida del paquete, Lumera Madrid se hace responsable. El cliente podrá optar por:

• El envío inmediato de un nuevo producto (según disponibilidad de stock).

• El reembolso íntegro del valor total de la compra (conforme a nuestra Política de Reembolso).

IV. Información Importante

• Dirección de Envío: Es fundamental proporcionar una dirección completa y correcta al realizar el pedido para evitar incidencias.

• Errores del Cliente: Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto a nuestras instalaciones por una dirección incorrecta o ausencia del destinatario tras varios intentos, el cliente deberá cubrir los gastos de gestión para un segundo envío.

Si tiene cualquier consulta sobre el estado de su envío de iluminación, nuestro equipo de atención está disponible en: 📧 contacto@lumeramadrid.es