Política de Envíos / 04.10

Política de Envíos – Lumera Madrid Última actualización: 29/09/2025

En Lumera Madrid, trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y puntual. Esta política describe las condiciones, plazos y zonas de envío disponibles, garantizando la transparencia en todo el proceso logístico.

I. Zonas, Costos y Plazos de Entrega

Zonas de Envío Disponibles: Realizamos envíos únicamente a:

España peninsular
Islas Baleares

Actualmente no realizamos envíos a Portugal, resto de la UE, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.

Costos de Envío: El costo de envío se aplica de la siguiente manera:

España peninsular: Envío estándar gratuito en todos los pedidos.
Islas Baleares: El costo de envío será calculado de forma automática al finalizar la compra, basado en el peso y volumen del pedido.

Tiempos de Envío (Plazos de Tránsito): El plazo de entrega es el tiempo estimado de tránsito, a partir del momento en que el paquete es despachado (enviado):

España (península e Islas Baleares): 3 a 7 días hábiles.

Los plazos son estimados y pueden variar según la localización, temporada o causas externas (huelgas, clima, etc.).

II. Proceso del Pedido y Seguimiento (Tracking)

Proceso de Preparación y Despacho: Todos los pedidos se procesan y preparan en nuestro almacén en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.

Instrucciones de Seguimiento (Tracking): Una vez que su pedido sea despachado, usted recibirá un correo de confirmación de envío. Este correo incluirá:

Su número de seguimiento único.
Un enlace directo para rastrear el pedido en línea a través del portal de nuestro socio logístico.

Socios Logísticos (Courier/Postal Service): Colaboramos con socios logísticos de confianza y reconocidos en España. La elección del transportista depende de la zona de entrega y el tamaño del paquete, lo que nos permite garantizar entregas seguras y regulares.

III. Incidencias en la Entrega: Retrasos y Extravío

En caso de Retraso: Si el plazo de entrega se extiende más allá de lo esperado debido a un retraso por parte del transportista, nuestro equipo de soporte hará todo lo posible por asistir al cliente y facilitar la resolución, contactando directamente al socio logístico.

Proceso por Pedido Extraviado o Nunca Entregado (Missing Items): Si el pedido no llega a su destino y la empresa de transporte lo confirma como extraviado, Lumera Madrid se hace responsable. En este caso, el cliente puede optar por una de las siguientes soluciones:

El envío inmediato de un nuevo producto (sujeto a disponibilidad de stock).
El reembolso integral del valor total de la compra (de acuerdo con nuestra Política de Reembolso).

IV. Información Importante

Dirección de Envío: Asegúrese de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar su pedido.

Reenvío por Error del Cliente: Si el pedido no puede ser entregado y es devuelto a nuestro almacén por un error en la dirección proporcionada por el cliente, este deberá cubrir los costos del reenvío para una segunda tentativa de entrega.

Dudas o Problemas con el Envío: Si tiene cualquier consulta sobre su pedido o el envío, nuestro equipo de atención está disponible en: 📧 contacto@lumeramadrid.es